Política de privacidad
En ION Group SpA ("ION Group", "nosotros") respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas iongroup.cl o nos escribes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o correo, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones).
Contacto: iongroupspa@gmail.com · WhatsApp +56 9 2174 5933
1. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas: nombre, nombre y rubro de tu negocio, comuna, teléfono, correo y el contenido de los mensajes que nos envías para pedir información o una cotización.
- Datos de mensajería: cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger recibimos tu número o identificador de la plataforma, tu nombre de perfil, la fecha y hora y el texto del mensaje.
- Datos técnicos del sitio web: registros básicos del servidor (dirección IP, navegador, páginas visitadas) necesarios para operar y proteger el sitio.
No solicitamos contraseñas, datos de tarjetas ni datos sensibles por estos canales.
2. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y preparar cotizaciones de nuestros servicios y productos.
- Coordinar y prestar los servicios que contrates (desarrollo, instalación, soporte y mantención).
- Operar el asistente virtual de mensajería, que responde automáticamente con información de nuestros servicios y deja tu solicitud para que una persona de nuestro equipo la atienda.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
No vendemos ni arrendamos tus datos, ni los usamos para enviarte publicidad masiva sin tu consentimiento.
3. Asistente virtual y mensajería
Nuestro asistente virtual de WhatsApp, Instagram y Messenger solo responde a quienes nos escriben primero. Funciona con respuestas predefinidas y guarda la conversación y un resumen de tu solicitud en nuestro servidor para que el equipo pueda darte seguimiento. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento (opción "Hablar con una persona") o escribir DETENER para que deje de responderte automáticamente.
4. Con quién compartimos tus datos
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), como plataformas por las que nos comunicamos contigo, según sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura que alojan nuestros servidores, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades, solo cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones y datos de contacto mientras sean necesarios para atender tu solicitud y, si eres cliente, durante la relación comercial y los plazos legales aplicables. Luego los eliminamos o anonimizamos. Puedes pedir su eliminación antes en cualquier momento.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a nuestros sistemas y respaldos protegidos.
7. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a iongroupspa@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2174 5933. Responderemos dentro de los plazos legales.
8. Eliminación de datos
Para eliminar los datos de tus conversaciones con nosotros (incluidas las de WhatsApp, Instagram y Messenger), envíanos la solicitud a iongroupspa@gmail.com indicando el canal y tu número o usuario. Confirmaremos la eliminación una vez realizada.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.